• 把扫兴变成高兴 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


      2008年11月8日,在从美国纽约飞往法国巴黎的一架波音747客机上,坐满了乘客。其中有不少的美女模特,各地的服装商,一些珠光宝气的贵妇,还有……大多数人是为即将开幕的巴黎服装节而去的。她们一路上谈论着自己感兴趣的话题。

      

      再过一个多小时,旅途就将结束,飞机就要降落在巴黎机场上了。乘客们开始兴奋起来,整个机舱里显得有些热闹。有的在整理杂志、报纸、毛毯,有的在整理自己的衣服,有的在为自己精心地补妆……每个人都希望能以干净利索、漂亮妩媚的形象进入巴黎。

      

      就在这时候,机长接到了巴黎机场的紧急通知:“由于机场拥挤,飞机暂时无法降落,着陆时间很可能推迟一小时,但机场将尽最大努力争取飞机接近正点时间着陆。”

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      机长想,如果将这个通知原原本本地广播出去,一定会引起乘客的不满。于是,他想到了坐在头等舱里的哈佛大学心理学家,决定请心理学家帮助妥善处理这个棘手的问题。

      

      机长接受了心理学家的建议,让乘务人员向大家报告:“由于巴黎机场拥挤,飞机暂时无法降落,着陆时间很可能推迟近两小时。因此,给大家带来了不便,请各位谅解。”

      

      乘客们听到广播后感到十分惊讶与气愤:“太不像话了!”“着陆时间怎么能推迟近两小时?太不准时了!”顿时,机舱里一片抱怨声。

      

      可是,刚刚过了5分钟,机长按照心理学家的建议,让乘务人员又向大家报告:“告诉大家一个好消息,本太阳城娱乐官网欢迎您的加入为您打造安全,优质的服务,太阳城赌场游戏是亚洲最大实力超群的动漫娱乐门户网站,菲律宾太阳城娱乐网分享菲律宾太阳城娱乐网优惠、菲律宾太阳城娱乐网最新活动、菲律宾太阳城娱乐网等菲律宾太阳城娱乐网最新资讯。太阳城娱乐官网网站设计了诸多人性化的功能和特性,省去繁琐的麻烦,让您轻松操作。班飞机的晚点时间将由两小时缩短到一个小时。”

      

      听到这个消息,几乎所有的乘客尽管怒气难消,但都如释重负地松了一口气,觉得熬一个小时要比熬两个小时好多了。

      

      又过了半个小时,机长又接到了巴黎机场的紧急通知:“飞机基本可以准时着陆了,只晚点8分钟。”

      

      机长与心理学家商量后,又按其建议,让乘务人员向大家报告:“再告诉大家一个好消息,本班飞机的晚点时间将由一个小时缩短到半个小时。”

      

      听到这个消息,所有的乘客全都感到轻松了许多,觉得晚半个小时总要比晚一个小时好多了。

      

      又过了几分钟,机长按照心理学家的建议,让乘务人员再次向大家报告:“再告诉大家一个好消息,本班飞机的晚点时间将由半个小时缩短到8分钟。”乘客们听后,几乎个个喜出望外,拍手称快。虽然飞机晚点了8分钟,但乘客们却感到非常庆幸和满意,简直比正点着陆还要高兴……

      

      心理学家要离机的时候,机长代表全体机组人员向他表示感谢,并向他请教:“为什么这样做竟然收到了意想不太阳城娱乐官网欢迎您的加入为您打造安全,优质的服务,太阳城赌场游戏是亚洲最大实力超群的动漫娱乐门户网站,菲律宾太阳城娱乐网分享菲律宾太阳城娱乐网优惠、菲律宾太阳城娱乐网最新活动、菲律宾太阳城娱乐网等菲律宾太阳城娱乐网最新资讯。太阳城娱乐官网网站设计了诸多人性化的功能和特性,省去繁琐的麻烦,让您轻松操作。到的好效果?”

      

      心理学家微笑着说:“如果乘客对正点到达的期望越高,对晚点到达的失望也就越大。如果乘客对正点到达的期望越低,对晚点到达的失望也就越小。我们先将乘客对正点到达的期望降下来,然后再不断地满足他们的期望。这样一来,他们的抱怨就变成了宽容,失望就变成了期望,扫兴就变成了庆幸,甚至是高兴了。”

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